Электронная коммерция (e-Commerce): тренды и прогноз развития в Украине на 2017-2018 гг.
Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?
Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):
- цена (за счёт менее высокой себестоимости, так, например, нет необходимости платить аренду за торговые площади)
- 24x7 поддержка, доступ к выбору товаров отовсюду, возможность сравнить товары и цены в разных магазинах в любой момент
- Просмотр отзывов, как и возможность их написания, изучение характеристик, изучение практического опыта в видеообзорах
- Широкий охват, расширение рынка сбыта без ограничений
- Задействование широкого спектра методов продвижения товаров/услуг, интернет-маркетинга, социального маркетинга, персонализации торгового предложения.
И многое другое...
И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн), то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.
Электронная коммерция (E-commerce) в Украине и мире - в цифрах
Начнём со статистики E-commerce в мире.
1. Динамика роста объёмов розничной торговли в мире с 2014 года с прогнозом до 2020 года (в миллиардах долл.США)
2. Регионы и страны-лидеры e-commerce в 2016 году
3. Страны-лидеры электронной коммерции
В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый житель Земли является онлайн-покупателем.
Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.
ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:
- Китай - 33,7%
- США - 26,2%
- Соединенное Королевство - 7,7%
- Япония - 5,0%
- Франция - 3,2%
- Германия - 2,9%
- Южная Корея - 2,8%
- Канада - 1,6%
- Индия - 1,1%
- Россия - 1,0%.
Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce...
Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине.
4. Украинский eCommerce в цифрах
По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:
Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:
Показатель | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 |
Объём интернет-торговли в Украине, млрд. $ | 0,4 | 0,6 | 0,55 | 0,73 | 1,1 | 1,59 | 2,37 | 3,24 | 4,44 | 5,65 |
Прирост, % | - | 50 | -8 | 34 | 50 | 45 | 49 | 37 | 37 | 27 |
Проникновение интернет-торговли, % | 0,6 | 0,7 | 1,0 | 1,1 | 1,3 | 1,6 | 2,3 | 2,9 | 3,8 | 4,5 |
Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.
- Аналитический отчёт “Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2020 (in billion U.S. dollars)” международного маркетингового агентства Statista (Нью-Йорк): https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
- Аналитический отчёт “Global B2C E-commerce Report 2016” по данным Ecommerce Foundation, GFK, Asendia, Ingenico, MarketShare, WebHelp: https://www.ecommercewiki.org/wikis/www.ecommercewiki.org/images/5/56/Global_B2C_Ecommerce_Report_2016.pdf
- Отчёт “Кредитпромбанк”: http://www.kreditprombank.com/upload/content/512/E-commerce_Market_in_Ukraine.pdf
Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.
Ecommerce на практике (опыт выбора и покупки онлайн 2017)
Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:
- детские пижамы (человечки);
- детские боди;
- шапочки;
- носочки;
- вязаный плед.
Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20-30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.
Итак, вперёд!
Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):
- www.simpatyashka.com.ua
- www.mamindom.ua
- www.kenguru.net.ua
- babystores.com.ua
- и другие.
В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего :). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.
Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT.
NEXT - популярный британский магазин модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.
Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.
И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).
Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):
Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):
Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.
Общая картина представлена в следующей таблице:
Критерии | Усредненный украинский интернет-магазин* | Английский интернет-магазин (Next.com) |
Цена |
2500-3500 грн. |
1671 грн. |
Ассортимент (данной группы товаров) |
минимальный |
достаточный |
Качество |
низкое или среднее |
высокое |
Функциональность сайта и юзабилити |
много ненужной, отвлекающей информации либо ее полное отсутствие. Запутанность |
простой и понятный интерфейс без лишних деталей. Вся необходимая для пользователя информация есть на языке региона |
Логистика |
ограничена география и способы доставки, сроки - непредсказуемы |
доставка по всему миру в минимальные сроки с подробным и понятным онлайн отчетом. Удобное уведомление по смс об важных вехах в путешествии товара |
Послевкусие |
бесконечные поиски подходящего магазина |
хочется вернуться на сайт снова и снова** |
*На основе анализа ТОП-20 сайтов поисковой выдачи.
**Очень хотелось бы, чтобы такие же эмоции возникали и после покупок в интернет-магазинах Украины.
Подобная картина сохраняется и в других сегментах. Например, в технике вместо Next будет фигурировать AliExpress, в товарах для дома с украинскими интернет-магазинами будут конкурировать Ikea, в более широком сегменте - eBay, Amazon и прочие киты мира электронной коммерции.
Прогноз развития E-commerce в Украине на 2017-2018 гг., возможности и угрозы рынка электронной коммерции
Какой вывод можно сделать из всего этого? В 2017-2018 гг. e-Commerce будет характеризоваться следующим:
- дальнейшее размытие границ рынков, глобализация
- постепенное формирование общемировых требований и потребительских ожиданий по части цены, сервиса, скорости доставки, выбора ассортимента и качество товаров
- усиление конкуренции, как внутренней, так и международной
- рост объёмов онлайн торговли
- рост числа потребителей, предпочитающих покупки онлайн
- пополнение онлайн сегмента новыми отраслями как в B2C, так и в B2B.
В этом есть и угрозы и возможности одновременно.
Чтобы успешно конкурировать на украинском рынке онлайн сделок, нашим же украинским владельцам интернет-магазинов необходимо инвестировать в свой бизнес, инвестировать в сервисы, позволяющие делать покупки удобнее и проще, продвигать сайты в поисковых системах (SEO), рекламироваться, расширять ассортимент в том числе и за счёт продаж продукции украинских производителей, оптимизировать затраты и становиться конкурентоспособнее!
Как итог, можно сказать, что прогноз для e-Commerce украинских интернет-магазинов в целом положительный: всё больше потребителей будут становиться онлайн-покупателями и всё больше магазинов будут открывать свои интернет-магазины, информационные сайты и сайты-каталоги будут добавлять e-commerce для текущих CMS.
Общий объём рынка, составляющий по итогам 2016 года - 5,65 млрд.$ к концу 2018 года удвоится и перевалит за отметку 10 млрд.$.
Есть ли куда расти дальше? — Без сомнений, есть. Уровень интеграции “икомерс” в Украине крайне низок на фоне общемировых цифр и потенциально может вырасти до 25 млрд.$ к 2020 году.
Все, у кого есть оффлайн торговля, обязательно запускайте интернет-магазины, те, у кого они уже есть, - внедряйте лучшие решения мировых игроков, растите, становитесь удобнее и задействуйте весь арсенал интернет-маркетинга для интернет-магазинов.
Успехов!
Автор статьи: Павел Соколенко.
ТОП-публикаций автора: