Электронная коммерция (e-Commerce): тренды и прогноз развития в Украине на 2017-2018 гг.

 

Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?

Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):

  • цена (за счёт менее высокой себестоимости, так, например, нет необходимости платить аренду за торговые площади)
  • 24x7 поддержка, доступ к выбору товаров отовсюду, возможность сравнить товары и цены в разных магазинах в любой момент
  • Просмотр отзывов, как и возможность их написания, изучение характеристик, изучение практического опыта в видеообзорах
  • Широкий охват, расширение рынка сбыта без ограничений
  • Задействование широкого спектра методов продвижения товаров/услуг, интернет-маркетинга, социального маркетинга, персонализации торгового предложения.

И многое другое...

 

И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн), то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.

 

 

 

Электронная коммерция (E-commerce) в Украине и мире - в цифрах

 

Начнём со статистики E-commerce в мире.

1. Динамика роста объёмов розничной торговли в мире с 2014 года с прогнозом до 2020 года (в миллиардах долл.США)

Ecommerce: Динамика роста объёмов розничной торговли в мире с 2014 года с прогнозом до 2020 года

2. Регионы и страны-лидеры e-commerce в 2016 году

Ecommerce: ТОП-10 страны-лидеров мировой электронной коммерции.

3. Страны-лидеры электронной коммерции

 

В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый житель Земли является онлайн-покупателем.
Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.

ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:

  1. Китай - 33,7%
  2. США - 26,2%
  3. Соединенное Королевство - 7,7%
  4. Япония - 5,0%
  5. Франция - 3,2%
  6. Германия - 2,9%
  7. Южная Корея - 2,8%
  8. Канада - 1,6%
  9. Индия - 1,1%
  10. Россия - 1,0%.

Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce...

Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине.

 

4. Украинский eCommerce в цифрах

 

По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:

Ecommerce в Украине - объём электронной торговли в Украине (2014-2020 гг.)

Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:

Показатель 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Объём интернет-торговли в Украине, млрд. $ 0,4 0,6 0,55 0,73 1,1 1,59 2,37 3,24 4,44 5,65
Прирост, % - 50 -8 34 50 45 49 37 37 27
Проникновение интернет-торговли, % 0,6 0,7 1,0 1,1 1,3 1,6 2,3 2,9 3,8 4,5

 

Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.

 

Источники статистики:

 

Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.

 

Ecommerce на практике (опыт выбора и покупки онлайн 2017)

 

Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:

  • детские пижамы (человечки);
  • детские боди;
  • шапочки;
  • носочки;
  • вязаный плед.

Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20-30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.

 

Ecommerce: опыт покупки товара Украины (2017)

 

Итак, вперёд!

 

Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):

  • www.simpatyashka.com.ua 
  • www.mamindom.ua 
  • www.kenguru.net.ua 
  • babystores.com.ua 
  • и другие.

В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего :). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.

Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT.
NEXT - популярный британский магазин модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.

Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.

 

И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).

 

Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):

 

Ecommerce: опыт покупки товара в Next из Украины (2017)

Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):

 

Ecommerce: итог опыта покупки товара в Next из Украины (2017)

 

Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.

Общая картина представлена в следующей таблице:

 

Критерии Усредненный украинский интернет-магазин* Английский интернет-магазин (Next.com)
Цена

2500-3500 грн.

1671 грн. 

Ассортимент (данной группы товаров)

минимальный

достаточный 

Качество

низкое или среднее 

высокое 

Функциональность сайта и юзабилити

 много ненужной, отвлекающей информации либо ее полное отсутствие. Запутанность

простой и понятный интерфейс без лишних деталей. Вся необходимая для пользователя информация есть на языке региона

Логистика

ограничена география и способы доставки, сроки - непредсказуемы 

доставка по всему миру в минимальные сроки с подробным и понятным онлайн отчетом. Удобное уведомление по смс об важных вехах в путешествии товара 

Послевкусие

бесконечные поиски подходящего магазина

хочется вернуться на сайт снова и снова**

 

*На основе анализа ТОП-20 сайтов поисковой выдачи.
**Очень хотелось бы, чтобы такие же эмоции возникали и после покупок в интернет-магазинах Украины.

 

Подобная картина сохраняется и в других сегментах. Например, в технике вместо Next будет фигурировать AliExpress, в товарах для дома с украинскими интернет-магазинами будут конкурировать Ikea, в более широком сегменте - eBay, Amazon и прочие киты мира электронной коммерции.

 

Прогноз развития E-commerce в Украине на 2017-2018 гг., возможности и угрозы рынка электронной коммерции

 

Какой вывод можно сделать из всего этого? В 2017-2018 гг. e-Commerce будет характеризоваться следующим:

  • дальнейшее размытие границ рынков, глобализация
  • постепенное формирование общемировых требований и потребительских ожиданий по части цены, сервиса, скорости доставки, выбора ассортимента и качество товаров
  • усиление конкуренции, как внутренней, так и международной
  • рост объёмов онлайн торговли
  • рост числа потребителей, предпочитающих покупки онлайн
  • пополнение онлайн сегмента новыми отраслями как в B2C, так и в B2B.

 

В этом есть и угрозы и возможности одновременно.

Чтобы успешно конкурировать на украинском рынке онлайн сделок, нашим же украинским владельцам интернет-магазинов необходимо инвестировать в свой бизнес, инвестировать в сервисы, позволяющие делать покупки удобнее и проще, продвигать сайты в поисковых системах (SEO), рекламироваться, расширять ассортимент в том числе и за счёт продаж продукции украинских производителей, оптимизировать затраты и становиться конкурентоспособнее!

Как итог, можно сказать, что прогноз для e-Commerce украинских интернет-магазинов в целом положительный: всё больше потребителей будут становиться онлайн-покупателями и всё больше магазинов будут открывать свои интернет-магазины, информационные сайты и сайты-каталоги будут добавлять e-commerce для текущих CMS.

Общий объём рынка, составляющий по итогам 2016 года - 5,65 млрд.$ к концу 2018 года удвоится и перевалит за отметку 10 млрд.$.

Есть ли куда расти дальше? - Без сомнений, есть. Уровень интеграции “икомерс” в Украине крайне низок на фоне общемировых цифр и потенциально может вырасти до 25 млрд.$ к 2020 году.

Все, у кого есть оффлайн торговля, обязательно запускайте интернет-магазины, те, у кого они уже есть, - внедряйте лучшие решения мировых игроков, растите, становитесь удобнее и задействуйте весь арсенал интернет-маркетинга для интернет-магазинов

 

Успехов!

Автор статьи:

Павел СоколенкоИнтернет-маркетинг
Рассматриваю Интернет-маркетинг как часть фундаментального маркетинга.

 

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

 

и получите бонус: аудит Вашего сайта в подарок!
Мы свяжемся с Вами в течение 20 минут (в рабочее время)

Введите имя
В номере есть ошибка или поле не заполнено
Поле пусто
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ