Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Разработчик сайта не передаёт сайт (права на хостинг или домен). Что делать?

 

Предыстория явления и почему это происходит?

Как правило (а именно не менее 90% рынка веб-услуг Украины и не только Украины), любая веб-студия, которая оказывает услуги по разработке сайтов, начиная от лендингов и заканчивая сложными проектами, не может устоять перед соблазном предоставлять все услуги, на которых можно заработать. Это и техподдержка, что в принципе логично и оправдано, и дизайн с разработкой логотипов и маркетинг-китов, и разумеется, продвижение сайта. Ведь если заказали сайт, то ведь точно должны и продвигаться! Заодно и за хостинг через нас пусть платят… Зачем терять клиента и заработок? - Вполне справедливые вопросы и с точки зрения бизнеса, так, конечно же правильно. Из практики — до недавнего времени, когда прекратили разработку, мы сами думали так же, но когда кто-то к нашему большому удивлению и огорчению после разработки не желал продвигаться у нас, т.к. считал нас больше разработчиками, мы всё-таки передавали все доступы быстро и беспрепятственно, понимая, что насильно мил не будешь.

Разработчик не отдаёт домен, хостинг, сайт

Но что если клиент правда решил уйти? И хочет забрать всё? И что если этот клиент — вы?

Насколько прав разработчик? И кто прав вообще?

 

Правовая оценка ситуации

Первое что необходимо выделить, это то, что домен, хостинг-аккаунт и сайт — это вещи разные.

По сути сайт в целом представляет собой программное приложение (файлы, содержимое страниц, дизайн), которое доступно под адресом (домен) и физически расположено на сервере компании, предоставляющей услуги хостинга.

Пожалуй, самое важное звено это цепочки — это домен. Доступ к домену у вас должен быть обязательно.

Главный нормативно-правовой акт, регулирующий данную область хозяйственных взаимоотношений — это Закон Украины "О защите прав потребителей". Второе, что регулирует — это договор на разработку сайта. Также, в некоторых исключительных случаях может быть полезен Закон Украины «Про авторське право і суміжні права».

Первое, что нужно сделать это внимательно изучить подписанный договор.

В нём должны быть чётко прописаны термины, права и обязанности сторон, ответственность и главное предмет договора.

Если предметом договора является оказание услуг по разработке сайта, а результат работ - это выполнение всех работ и их представление клиенту для утверждения, после чего Результат в виде всех имущественных прав передается Заказчику, что и служит основанием для сдачи-приёмки работ, то вы в праве требовать всё, что входит в «результат».

Что же входит в Результат?

Это опять же должно быть определено в договоре и его терминах. Сюда может включать техническое задание, система и дизайн сайта, домен (если он регистрировался Исполнителем), также может быть место на сервере, арендованное у третьей стороны — хостинг-провайдера.

Когда именно вам обязуются передать файлы, доступы и прочее? Ответ на этот вопрос в пункте «Сдача-приёмка работ», обычно это предусмотрено после приёма работ, полной оплаты и подписи актов. Если это случилось, а передавать вам ничего не хотят, то эти действия могут быть классифицированы как неправовые.

 

Что делать если договора не было?

В случае, если нет договора, и факт оплаты является недоказуемым, а значит и факт сделки тоже, то требовать доступы на сайт ссылаясь на Закон не выйдет, и останется только надеется на добросовестность исполнителя.

 

Отдельно можно выделить доступ к домену. По правилам, домен принадлежит тому, чьи контактные данные указаны в полях контакты регистранта. Проверить это можно с помощью функции WHOIS. Если там указаны не ваши данные, а доступа к панели регистратора доменных имен у вас также нет, то фактически домен принадлежит не вам, и оснований утверждать обратное у вас нет. Лучше всего убедиться, что такой доступ у вас есть и в контактах регистранта ваше имя — сразу после регистрации домена проверить факт наличия ваших данных. Помните, по-настоящему почти весь ваш сайт — это ваш домен. С другим доменом — это уже не другой сайт.

 

3 способа получить доступ к файлам, базе данных и домену

Шантаж со стороны разработчика сайта может быть пресечен тремя способами:

Решение 1. «По-доброму».

Просто попросить разработчика предоставить доступы ещё раз, поблагодарив его за хорошо выполненную работу и выразить готовность рекомендовать его, подчеркивая значимость деловой репутации. Можно даже прямо сказать, что планируете самостоятельно заниматься сайтом, либо передать сайт на продвижение другим подрядчикам.

Законный способ вернуть сайт от разработчика

Решение 2. «По Закону».

Ссылаясь на законные имущественные права на сайт, включая доступ к домену, файлам, базе данных как результат оплаченной работы, смело требовать их напрямую у руководства веб-студии. В случае отказа — требовать возврата денег.

Разработчик отдает сайт всё-равно!

Решение 3. «Грязно».

Когда ничего не помогает, всегда можно пойти по пути контр-шантажа и чёрного пиара. Ссылаясь на угрозу активных негативных отзывов и решительных действий по дискредитации образа компании, намекнуть о сделке: либо доступы, либо поток грязи.

 

Лично мы считаем, что самый правильный выход — это комбинация 1 и 2го решений, так сказать коктейль из понятий «мирно» и «законно».

В любом случае после получения доступов, рекомендуем незамедлительно сменить пароль.

 

Будьте осторожны в выборе разработчика сайта и остерегайтесь мошенников!

 

Если у Вас такая проблема, или в практике была такая ситуация, поделитесь опытом, возможно Ваше решение поможет другим!

 

 

Автор статьи:

Павел СоколенкоИнтернет-маркетинг
Рассматриваю Интернет-маркетинг как часть фундаментального маркетинга.

Также читайте в нашем блоге:

 

 

 

 

Читайте в разделах блога

и получите бонус: аудит Вашего сайта в подарок!
Мы свяжемся с Вами в течение 20 минут (в рабочее время)

Пожалуйста, введите Ваше имя
В номере есть ошибка или поле не заполнено.
Пожалуйста, введите Ваш e-mail.
Пожалуйста, укажите Ваш сайт.
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ