На какие показатели можно повлиять для улучшения юзабилити интернет-магазина?

Динамические изменения, вносимые в UX могут повлиять на:

  • число отказов;
  • продолжительность сессии;
  • средний показатель времени на веб-странице;
  • конверсию (микро и макро);
  • показатель возврата юзеров на сайт;
  • количество трафика
  • средний чек
  • глубину просмотра и прочее.

Например, рост числа отказов может быть из-за неправильно настроенной навигации при разработке интернет-магазина, малой скорости загрузки страниц, непривлекательного дизайна главной страницы.

улучшение юзабилити интернет-магазина

Проведение анализа юзабилити сайта

Зачастую, владельцы и маркетологи не до конца осознают суть своего бизнеса, не до конца понимают все принципы взаимодействия с целевой аудиторией.

При продвижении интернет–магазина следует выполнить анализ юзабилити, для нахождения ошибок:

  • Пройти весь пользовательский путь: от главной страницы до оплаты заказа.
  • Выполнить анализ микро и макропоказателей конверсии: для выяснения проблемных мест на сайте.
  • Провести реальные исследования с привлечением сторонних людей: для лучшего понимания действий.
  • Провести технический аудит юзабилити интернет-магазина (загрузки, адаптивности, ошибки и прочее).
  • Просмотр карты скролла (для оценки глубины) и тепловые карты (для понимания того, какие элементы не заинтересовывают).
  • просмотр записей сеансов: для получения наглядной информации о поведении ЦА на сайте, их взаимодействии с продуктом.
  • взаимодействие с пользователями через обратную связь: для быстрого нахождения и решения ошибок.

проведение анализа юзабилити сайта

Меры, способные уберечь от ошибок юзабилити на ключевых страницах сайта

  1. На главной странице:
    • следование правилу трех секунд: пользователь принимает решение о взаимодействии с ресурсом в течение 3-х секунд. На что влияют скорость загрузки страницы, понятный интерфейс, совпадение страницы с желаниями, соответствие посадочной страницы запросу.
    • максимальное сосредоточение точек входа на стартовой странице, чтобы у пользователя был выбор;
    • преимущества перед конкурентами;
    • оптимальная длина веб-страницы.
  2. В навигации:
    • структура интернет-ресурса должна быть хорошо проработана, чтобы у пользователя не возникало проблем с нахождением нужных элементов;
    • предусмотренные в поиске автоматические исправления и автопредложения товаров.

    навигация на сайте интернет-магазина

  3. При разработке фильтров и страница выдачи:
    • наличие всех необходимых фильтров;
    • фильтры должны быть приоритезированы между собой, так и внутри;
    • встроенная функция поиска, также возможность отобразить сразу все; "развернуть все";
    • одновременный выбор нескольких фильтров в адаптивных версиях.
  4. В описании (карточке) товара:
    • использование максимума нужной информации, способной повлиять на решение о покупке (при этом к каждому описанию нужно подходить индивидуально), наличие отзывов и комментариев (social proof);
    • отсутствие сторонних ссылок, уводящих с нужной страницы;
    • наличие специальной кнопки call-to-action: для побуждения к целевому действию;
    • использование специнструментов cross-sell и upsell: для предложения подходящих товаров.
  5. В корзине
    • Предусмотрены все возможные возражения и вопросы, которые могут возникнуть перед покупкой (доставка, сроки и т.п);
    • Внедрение инструмента Cross-sell: помогает повысить допродажи. 
  6. При оформлении заказа:
    • следует устранить точки выхода, чтобы пользователь завершил оформление заказа;
    • оптимизировать форму для оформления заказа: процесс не должен занимать слишком много времени;
    • продумать все особенности для повышения персонализации клиента, позаботиться об особых запросах клиентов (например, некоторые не желают, чтобы им перезванивал оператор и прочее).
  7. На странице “Спасибо”
  8. Следует, чтобы данная страница выполняла следующее:

    • подтверждала оформление заказа;
    • стимулировала допродажи;
    • обеспечивала возможность обратной связи

    Итоги

    Для достижения максимальной эффективности при создании сайтов, следует подробно изучать ЦА, ее желания, сомнения, возможные противоречия, по возможности все учесть при проработке интерфейса и функционала ресурса. Результат после улучшения юзабилити сайта приятно удивит.

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Какой способ продвижения интернет-магазина самый эффективный?

  • PPC-реклама, в т.ч. товарная реклама
  • Ремаркетинг
  • Реклама в Youtube
  • Ценовые агрегаторы
  • Оффлайн-реклама
  • Рекомендации
  • SEO-продвижение
  • SMM и реклама в социальных сетях
  • Партизанский и крауд-маркетинг
  • Видео обзоры
  • Маркетплейсы
голосовать
PPC-реклама, в т.ч. товарная реклама 18.61% (425 голосов)
Ремаркетинг 1.58% (36 голосов)
Реклама в Youtube 2.01% (46 голосов)
Ценовые агрегаторы 4.07% (93 голоса)
Оффлайн-реклама 0.35% (8 голосов)
Рекомендации 10.42% (238 голосов)
SEO-продвижение 31.52% (720 голосов)
SMM и реклама в социальных сетях 23.38% (534 голоса)
Партизанский и крауд-маркетинг 4.68% (107 голосов)
Видео обзоры 2.76% (63 голоса)
Маркетплейсы 0.61% (14 голоса)
Всего голосов 2284
Вернуться к голосованию